Rückgabebedingungen – Eratua

Letzte Aktualisierung: [DATUM EINTRAGEN]

Bei Eratua steht Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Solltest du mit deinem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, kannst du Artikel unter den folgenden Bedingungen zurückgeben.

1. Widerrufsrecht (Rückgabe innerhalb von 14 Tagen)

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,

• an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten habt.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns über deinen Entschluss informieren:

Eratua – Kundenservice
E-Mail: office@eratua.at
Adresse: 5020 Salzburg, Ginzkeyplatz 10

Ein formloses E-Mail reicht aus.

2. Bedingungen für Rückgaben

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

• der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in Originalverpackung ist

• die Rücksendung innerhalb der Rückgabefrist erfolgt

• ein Kaufbeleg / Bestellnummer vorliegt

Nicht rückgabefähig sind:

• personifizierte / personalisierte Produkte

• Produkte aus Hygienegründen (z. B. geöffnete Kosmetik, Unterwäsche – je nach Sortiment)

• reduzierte oder Ausverkaufsartikel (falls gewünscht, kann ich das anpassen)

3. Rücksendekosten

Sofern nicht anders vereinbart, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Wurde ein falsches oder beschädigtes Produkt geliefert, übernehmen wir selbstverständlich alle Kosten. In diesem Fall kontaktiere uns bitte vorab.

4. Rückerstattung

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, wird die Rückerstattung:

• innerhalb von 5–10 Werktagen

• über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

durchgeführt.

Bitte beachte:
Bei Kreditkarte oder PayPal kann die Bearbeitung durch den Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

5. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist aktuell nicht möglich.
Bitte sende den Artikel zurück und tätige eine neue Bestellung, falls du einen alternativen Artikel möchtest.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Falls die Ware beschädigt ankommt oder ein Produktionsfehler vorliegt, kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos oder einem Video:

E-Mail: office@eratua.at

Wir senden dir dann kostenlos einen Ersatz oder erstatten dir den Kaufpreis.

7. Kontakt

Für alle Fragen rund um Rückgabe, Umtausch oder Widerruf:

📧 office@eratua.at
📞 +43662 623 359